物流與服務交付

1. 適用範圍

本細則就下列兩類交付事宜作出說明：

• A. VIGOR Shop 服務交付：商戶向我們購買的網店平台服務，以電子方式開通及提供，並非寄送實體包裹。
• B. 商家店舖物流：個別商店向其顧客配送實體商品的一般說明。備貨、出貨與運費由該商家負責；除頁面另有註明外，我們並非該等商品的賣方或承運人。

2. A — VIGOR Shop 服務如何交付

就網店平台月費／試用而言，「交付」指開通並維持你透過互聯網使用本服務的權利，而非郵寄硬件、紙本合約或實體貨品。

2.1 交付內容

• 商戶後台與店舖前台（網址／子路徑以註冊及後台設定為準）；
• 當期方案所列功能（商品、訂單、設定、串接工具等，以 價格方案 及實際後台為準）；
• 帳號登入權限：已付期間可完整操作；未付款或期滿後可改為唯讀（可查看、不能更改），詳見 服務條款 與 退款細則。

2.2 交付方式與時間

• 方式：完全以電子方式交付——你透過瀏覽器或我們支援的介面，登入 vigorhk.co 相關網址使用服務。
• 開通時間：註冊成功後，試用權一般即時或於合理短時間內生效；正式月費於付款成功後，一般即時或於合理短時間內開通／延長約 30 日使用權。
• 無需運費：平台服務本身不收取「運費」；你支付的是方案費用（及支付服務商可能顯示的兌換／手續相關費用，如有）。
• 憑證：付款收據／帳單由 Stripe 等支付服務商及／或我們電郵提供；服務狀態可於後台帳單／方案資訊查看。

2.3 使用地區與技術要求

• 本服務以互聯網提供，主要面向在香港營運或服務香港顧客的商戶；你須自行確保所在地可合法使用本服務。
• 你需自備可用網絡、裝置及瀏覽器。因你的網絡、裝置、防火牆或第三方中斷導致無法存取，不構成我們未交付服務。

2.4 可用性、維護與第三方

• 我們會盡合理努力維持服務可用，但不保證永不中斷。計劃維護或緊急修復可能短暫影響存取；重大維護會盡量提前公布。
• 支付、雲端、電郵、物流 API、社群平台等屬第三方；其延誤或故障在法律允許範圍內按 服務條款 免責條款處理。
• 物流串接（如出單工具）是供商家管理其對顧客寄件之用；開通串接不等於 VIGOR 替你寄貨或成為承運人。

2.5 若你認為「未交付」

付款成功後若長時間完全無法登入或開通店舖，請電郵 [email protected]，並附註冊電郵、店舖 slug 及付款證明。我們會查核後協助開通或按 退款細則 處理。因帳號被暫停（違約、欠費、安全原因等）而無法使用，不視為服務未交付。

3. B — 商家對顧客的物流（平台參考）

以下內容供使用 VIGOR Shop 的商家作為香港本地配送的預設參考／後台常見選項說明，並告知終端顧客「店舖可能提供哪些送貨方式」。實際運費、可否寄送及出貨承諾，以該店舖結帳頁及訂單確認為準；商家亦可在後台覆寫。

3.1 適用範圍（商家店舖）

適用於顧客向平台上個別商店購買、寄往香港特別行政區之實體商品。偏遠地區（如部分離島或物流商列明之偏遠地址）可能需較高運費或較長送達時間。

3.2 香港本地配送選項（預設參考）

運費可能因商品體積／重量、活動優惠、商家設定或物流商調整而變更。

3.3 出貨與送達時間（商家責任）

• 處理時間：付款確認後，商家應於其公布的合理工作天內備貨及交寄（節日期間可能延長）。
• 運送時間：交予物流商後，香港本地常見為 1–3 個工作天，偏遠地區可能較長。
• 追蹤：如有運單編號，商家或物流商會以電郵／短訊／應用程式通知。
• 自取：請於通知期限內領取；逾期未取導致退回或重新派送的費用，可能由顧客承擔。

3.4 地址、損壞與風險

• 請確保收件資料正確。因資料錯誤、無人接收、拒收或逾期未取導致的延誤、退回或額外費用，商家／平台在合理情況下可不負責。
• 收貨時請檢查外箱；如發現明顯損毀，請即向派件員／自取點反映，並盡快聯絡發出訂單的商店並保留照片。
• 商品交予物流商前之風險一般由商家承擔；交寄後之運送風險按該店政策及物流商條款處理。
• 退換貨請參閱 退款細則 B 部分。

3.5 海關、限制品與海外

商家店舖預設以香港本地配送為主。如商家另行提供海外寄送，顧客須自行了解目的地入口規定、關稅及稅費；相關費用一般由收件人負責。禁止寄運法律或物流商不接受之物品。商家須確保其物流承諾真實可履行，並符合香港相關法例及公平營商要求。

4. 聯絡

• 平台服務開通／月費相關：[email protected]
• 店舖訂單物流進度：請先聯絡發出訂單的商店；如商家失聯，可將訂單資料電郵我們，我們會在合理範圍內協助轉達（我們未必能直接決定出貨或退款）。

本頁受香港特別行政區法律管轄，並與 服務條款 一併適用。本頁不構成法律意見。